سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

1. أهلية الإرجاع

قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المؤكد، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة. لبدء طلب الإرجاع، تواصل مع فريق الدعم وأرسل رقم الفاتورة وسبب الإرجاع وصورًا واضحة للمنتج بحالته الحالية.

2. شروط الإرجاع المؤهلة

يمكن قبول طلب الإرجاع عند تحقق جميع الشروط التالية:

• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية من المصنع.
• أن تكون جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات والملصقات سليمة وغير تالفة.
• تقديم فاتورة شراء أصلية صالحة من Do Link.
• لم تتم تهيئة المنتج حسب الطلب، أو تركيبه، أو تشغيله في بيئة فعلية، أو تعديله بأي شكل.
• تم استلام طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية تحت أي ظرف ما لم يوجد عيب تصنيع مؤكد:

• الكابلات وملحقاتها التي تم قطعها أو فردها أو إخراجها من بكرة التغليف الأصلية.
• المنتجات التي تم تركيبها أو تثبيتها أو تشغيلها أو تهيئتها بأي شكل.
• تراخيص البرامج أو الاشتراكات السحابية أو مفاتيح التفعيل.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، أو ارتفاع التيار الكهربائي، أو التركيب غير الصحيح من قبل المشتري، أو الصدمات المادية.
• المنتجات المباعة على أنها "علبة مفتوحة" أو "مجددة" أو "تصفية" أو "كما هي".
• المنتجات المجمعة خصيصًا أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الراكات المجهزة مسبقًا بالكابلات أو لوحات Patch Panel المعلّمة).
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو التي تنقصها ملحقات.

4. عيوب التصنيع والضمان

يتم التعامل مع المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع مؤكدة خلال فترة ضمان الشركة المصنعة بشكل منفصل عن الإرجاع العادي. تواصل معنا مع وصف وصور للعيب لتقييم الحالة.

بحسب العلامة التجارية ونوع المنتج وطبيعة العيب، قد يكون الحل أحد الخيارات التالية:

• الإصلاح ضمن برنامج ضمان الشركة المصنعة.
• الاستبدال بمنتج مطابق أو مكافئ.
• استرداد المبلغ إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.

تتم معالجة مطالبات الضمان بالتنسيق مع مركز الخدمة المحلي للعلامة التجارية المعنية في مصر.

5. طريقة الاسترداد والمدة الزمنية

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل.

• يتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة، فسيتم ترتيب رصيد متجر أو تحويل بنكي.
• رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من Do Link أو عيب تصنيع مؤكد.

6. مسؤولية شحن المرتجعات

يتحمل المشتري تكلفة إعادة المنتج إلى مستودعنا، إلا في الحالات التالية:

• الإرجاع ناتج عن خطأ في التغليف أو الشحن من Do Link.
• وصل المنتج بعيب تصنيع مؤكد عند التسليم.

يجب تغليف المنتجات بشكل آمن لمنع تلفها أثناء شحن الإرجاع. لا تتحمل Do Link مسؤولية التلف الذي يحدث أثناء شحن الإرجاع بسبب التغليف غير الكافي.

7. كيفية بدء طلب إرجاع

لبدء طلب إرجاع، تواصل معنا بإحدى الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني: admin@dolinkegypt.com
• واتساب: +20 109 828 0784
• نموذج التواصل: إرسال طلب دعم

يرجى تضمين رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع، والصور. سيرد فريقنا خلال 1–2 يوم عمل مع تعليمات الإرجاع.