سياسة الشحن

نطاق التوصيل

تقوم Do Link بتوصيل الطلبات داخل مصر عبر شركاء شحن متعاقدين. يتوفر التسليم إلى القاهرة والجيزة والإسكندرية والمحافظات الرئيسية الأخرى. وقد يتولى فريق اللوجستيات لدينا توصيل الطلبات داخل القاهرة الكبرى لتسريع الخدمة.

بالنسبة للمناطق البعيدة، قد تكون هناك ترتيبات إضافية. تواصل معنا قبل تقديم طلبك إذا كان موقعك خارج المراكز الحضرية الرئيسية.

2. وقت تجهيز الطلب

عادةً ما تتم معالجة الطلبات المتوفرة في المخزون خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. تشمل المعالجة تجهيز المنتج وفحص الجودة والتغليف.

• المعدات المهيأة حسب الطلب (برامج تشغيل مثبتة مسبقًا، راكات معلّمة، إلخ): من 3 إلى 5 أيام عمل.
• المنتجات الخاصة أو المستوردة غير المتوفرة في مستودعنا: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب توفر المخزون.
• تتم جدولة خدمات التركيب بشكل منفصل ولا تؤثر على مواعيد تسليم المنتجات.

3. المدد الزمنية للتسليم

مدة التسليم المتوقعة بعد تجهيز الطلب:

• القاهرة والجيزة: 1–2 يوم عمل.
• الإسكندرية والمحافظات الأخرى: 2–4 أيام عمل.
• المناطق البعيدة أو الريفية: 3–7 أيام عمل أو حسب التنسيق.

هذه تقديرات فقط. قد يختلف التسليم الفعلي بسبب قدرة شركة الشحن، أو العطلات الرسمية، أو فترات ارتفاع حجم الطلبات بشكل استثنائي.

4. تكاليف الشحن

تُحسب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب وأبعاده ومنطقة التسليم وطريقة الشحن المختارة. تظهر التكلفة التقديرية عند إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع.

للطلبات الكبيرة أو بالجملة التي تتجاوز حدود قيمة معينة، قد يتوفر توصيل مجاني داخل القاهرة والجيزة. تواصل مع فريق المبيعات لتأكيد الحد الحالي لطلبك.

5. المعدات الكبيرة والثقيلة

تتطلب راكات الشبكات وأنظمة UPS وبوابات الحواجز والمنتجات الثقيلة تنسيق تسليم منفصلًا بسبب الحجم والوزن. يتم تسعير رسوم تسليم هذه المنتجات بشكل مستقل وتأكيدها قبل الشحن.

سيتواصل معك فريقنا لترتيب وقت تسليم مناسب وتسليم في الطابق الأرضي للمعدات التي لا يمكن التعامل معها عبر الشحن العادي.

6. تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر رسالة SMS أو البريد الإلكتروني. استخدم هذا الرقم في بوابة تتبع شركة الشحن لمتابعة شحنتك مباشرة.

للاستفسار عن حالة الطلب، تواصل مع دعم Do Link وأرفق رقم مرجع الطلب عبر admin@dolinkegypt.com أو عبر واتساب على +20 109 828 0784.

7. التسليم مقابل التركيب

تسليم المنتج وتركيبه خدمتان منفصلتان. إذا كان التركيب مشمولًا في طلبك، فسيتواصل معك فريقنا الفني لتحديد موعد زيارة للموقع بعد تأكيد التسليم. موعد التركيب مستقل عن تاريخ التسليم.